FAQ

De quoi sont faits les bijoux ?

Les bijoux Miao sont composés essentiellement d'un alliage argent, cuivre et zinc, plaqué argent. Ils ne contiennent pas de nickel.

Je suis allergique au nickel, puis-je quand même porter les bijoux Miao ?

Oui, les bijoux Miao ne contiennent pas de nickel. Pour les boucles d'oreilles, la majorité de celles-ci sont habituellement montées sur les attaches traditionnelles qui sont en alliage. Si vous êtes sensible aux oreilles et que celles-ci sont facilement irritées, vous pouvez nous demander de monter sur des attaches en acier inoxydable en le précisant lors de la commande.

Je n'ai pas les oreilles percées et je voudrais porter les boucles d'oreilles en clips

Dzigana peut monter toutes les boucles d'oreilles sur des clips. Pour cela, vous devez l'indiquer lors du processus de commande dans l'encart « précisions sur la commande », nous vous enverrons alors les boucles avec des clips.

J'ai un tout petit (ou un gros) poignet. Comment être sûr que le bracelet choisi va m'aller ?

Les bracelets ouverts sont tous légèrement malléables et peuvent s'adapter à tous les poignets. Pour les bracelets fermés, c'est souvent le passage de la main qui peut poser problème. Le diamètre des bracelets fermés est indiqué, vous pouvez vous référer à un bracelet que vous possédez déjà pour comparer les tailles et être sûr de pouvoir le passer. Pour les bracelets souples et longs qui s'attachent, nous pouvons les ajuster à votre taille. Il suffit de préciser la taille désirée lors du processus de commande.

Comment entretenir les bijoux argentés ?

Les bijoux ne supportent pas les solvants (alcool, cosmétiques, parfums, produits de nettoyage agressifs comme l'eau de Javel, l’ammoniaque....) et ne sont pas faits pour être portés à la piscine ou à la mer. Vous pouvez les nettoyer tout simplement avec du dentifrice ou même de l'eau savonneuse en les frottant ensuite avec un chiffon sec pour les faire briller. Vous pouvez également utiliser un produit pour l'argent que vous trouverez en magasin de bricolage, en évitant de préférence ceux destinés à l'argenterie qui sont trop agressifs pour les bijoux.

Peut-on mouiller les bijoux en broderies ?

Non. Les bijoux en broderies ne peuvent pas être plongés dans l'eau. Si cela vous arrive par erreur, il faut éponger le trop-plein d'eau avec un papier absorbant et laisser sécher pendant quelques heures.

Comment entretenir la broderie des bijoux ?

Les broderies vont naturellement prendre une patine avec le temps. Selon les villages dans lesquels les broderies ont été produites, elles sont soit en coton (la majorité) soit en polyester. Pour les broderies avec un aspect un peu brillant, en polyester, vous pouvez les brosser légèrement avec une vieille brosse à dents et du savon doux. Pour les broderies en coton, il est déconseillé de les mouiller car les couleurs peuvent déteindre les unes sur les autres.

Comment puis-je nettoyer l'accessoire que j'ai acheté (sac, trousse, porte-monnaie) ?

Les sacs sont réalisés à partir de broderies anciennes et donc plus fragiles qu'un objet neuf. Nous vous conseillons de les laver à la main ou de frotter tout simplement l'extérieur avec une petite brosse et de l'eau savonneuse. Les trousses et porte-monnaies sont également réalisés à partir de broderies anciennes, souvent des jupes, et peuvent être passés en machine à basse température. Les accessoires contenant du cuir ne peuvent bien entendu pas passer en machine. Dzigana ne peut être tenu pour responsable des accidents de lavage.

Le sac (la trousse, le porte-monnaie) que j'ai acheté porte déjà des traces d'usure.

Les objets en tissus vendus par Dzigana sont réalisés avec des tissus et broderies anciennes. Il s'agit la plupart du temps de recyclage d'anciens vêtements brodés à la main et ayant été portés par les femmes qui les ont faits. Malgré le soin qu'apporte Dzigana à la sélection, il arrive que des traces d'usure restent visibles. Ces traces sont le signe de l'authenticité des tissus et broderies et donnent un supplément d'âme à votre sac (trousse, porte-monnaie.....) : il a été réalisé avec un tissu ou une broderie qui a déjà eu une vie avant celle-ci, a été réalisé par une femme qui a choisi les couleurs et les motifs pour elle-même, ce qui lui donne un cachet unique.

Les paréos/écharpes en block-print peuvent-ils déteindre ?

Oui. Les paréos/écharpes sont en teintures naturelles, sans chimie. Il est conseillé de fixer les couleurs avant de les utiliser.

Comment fixer les couleurs ?

Faire tremper les tissus dans une bassine pendant plusieurs heures (ou même une nuit) avec de l'eau froide avec un grand verre de vinaigre et éventuellement un grand verre de gros sel, deux produits qui fixent les teintures. Les rincer ensuite soigneusement à l'eau froide pour les faire dégorger du trop-plein de couleur. Cette opération ne va pas affadir les couleurs mais évitera que celles-ci se transfèrent sur d'autres linges.

Comment laver le block-print indien ?

Les paréos/écharpes en block print sont en coton avec des teintures naturelles. Vous pouvez les laver à la main. Vous pouvez aussi les laver en machine avec le linge 'couleurs' après avoir fixé les couleurs avec la méthode expliquée au-dessus.

Ma veste en patchwork de broderies présente de légers défauts sur certains morceaux, est-ce normal ?

Les vestes en broderies du Cachemire sont composées à partir de pièces recyclées, ayant eu une première vie sur des vêtements de femmes. Elles peuvent donc présenter quelques défauts comme un reprisage, des morceaux de broderie manquants, une décoloration de certains fils, ou autres traces d'une vie précédente. Dzigana met beaucoup de soin à les vérifier dans le détail pour ne laisser passer aucun défaut susceptible de s'aggraver.

Comment laver ma veste en broderie du Cachemire ?

Ces vestes sont réalisées avec des broderies recyclées qui ont déjà été lavées lors de leur première vie sur des vêtements. Nous vous conseillons néanmoins de les faire laver au pressing pour un lavage à sec (on ne la lave pas toutes les semaines!) afin de préserver la vivacité des couleurs. Quand cela est nécessaire, on peut aussi frotter l'intérieur du col ou des manches avec du savon doux. Si vous décidez malgré tout de la laver en machine, il faut impérativement sélectionner le programme laine et utiliser un sac de lavage pour éviter les frottements du tambour de la machine.

Ma veste en jeans upcyclée présente de légers défauts, est-ce normal ?

Les vestes, upcyclées à la main, sont des vestes de seconde main. Elles ont déjà été portées et retrouvent une deuxième vie. Dzigana met un soin tout particulier à les choisir en excellent état mais il peut arriver qu'un petit défaut nous échappe. Les broderies également sont des broderies recyclées et donc portent les stigmates du temps, ce qui leur donne encore plus de charme.

D'où viennent les broderies des vestes en jeans ?

Elles proviennent toutes des voyages de Véronique, la créatrice de Dzigana. Selon la veste que vous avez choisie, elles sont essentiellement originaires des ethnies minoritaires chinoises ou en provenance du Gujarat et du Rajasthan en Inde. Le descriptif de la veste précise la provenance des broderies.

Comment laver ma veste en jeans ?

Nous avons veillé à utiliser des broderies qui ne déteignent pas au lavage ou en avons fixé les couleurs préalablement. Vous pouvez donc la laver en machine avec vos autres jeans en veillant néanmoins à la laver à l'envers afin d'éviter que les broderies s'abîment au contact avec le tambour de la machine. Pour cela, fermez les boutons ou la fermeture éclair et la retournez. Vous pouvez aussi utiliser un sac de lavage.

J'ai passé une commande et je n'ai aucune nouvelle.

Au moment de votre commande, Dzigana vous envoie une confirmation que votre commande a bien été enregistrée. Au moment de l'envoi, vous recevez également un message vous indiquant que votre commande a été envoyée et comportant un numéro de suivi de la Poste qui vous permet de tracer votre colis sur le site dédié. Dzigana travaille avec la Poste soit avec des lettres suivies (3 jours maximum) soit en Colissimo (48h maximum). En cas de retard de livraison, merci de reprendre contact avec nous par mail dzigana.creations@gmail.com ou par téléphone 06 69 41 64 89.

Le bracelet que j'ai choisi est trop petit ou trop grand.

Dzigana accepte les retours et les échanges jusqu'à 14 jours après la commande. Vous pouvez nous renvoyer votre bracelet (frais de port à votre charge) et nous vous renverrons la taille adaptée si elle existe, sinon nous vous proposerons soit un échange avec un autre modèle, soit un remboursement.

Le produit que j'ai acheté ne me convient pas.

Vous bénéficiez bien sûr du droit à la rétractation, et Dzigana accepte les retours et les échanges jusqu'à 14 jours après réception de la commande. Vous pouvez nous renvoyer votre produit (frais de port à votre charge, articles neufs dans leur emballage d’origine). Dzigana s'engage à vous rembourser le plus rapidement possible, à réception de la marchandise retournée, dans le délai de 14 jours prévu par la loi. En cliquant sur le lien suivant formulaire de rétractation, vous trouverez un formulaire à remplir et à joindre à votre retour si vous le désirez.

Mon colis est arrivé détérioré.

Dzigana prend un soin particulier à bien emballer les produits que vous avez commandés. Si le colis vous est remis en main propre et que vous constatez que celui-ci est détérioré, vous avez la possibilité de le refuser et de le faire revenir à l'expéditeur sans frais.

Je n'aime pas utiliser ma carte bancaire sur internet.

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Je souhaite faire un cadeau et le faire envoyer directement à la personne.

Lors du processus de commande, vous avez la possibilité de demander un emballage cadeau et d'indiquer une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation.

Je souhaite modifier mes coordonnées.

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Je souhaite revoir mes commandes précédentes.

Celles-ci sont disponibles dans l'onglet Mon compte > Historique de commande.

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